Політика повернення коштів

Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tenviroz — Плавний баланс (далі — «Ми», «Проект», «Сайт») з метою встановлення чітких та прозорих правил взаємодії з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви») щодо повернення коштів за придбані послуги, цифрові продукти або фізичні товари.

Ми здійснюємо свою діяльність у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Код діяльності: tenvirozElasticRenewOrbit. Ми спеціалізуємося на наданні комплексів вправ йоги для балансу та еластичності, що включає як відеоматеріали, так і супутні консультації та товари для занять.

Право на відмову від послуг/товару

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви маєте право на повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо інше не передбачено специфікою цифрового продукту.

Особливості повернення цифрового контенту

Оскільки Tenviroz надає доступ до інтелектуальної власності (відео-курси з йоги, плани тренувань на еластичність, методичні посібники), існують специфічні умови:

• Повернення коштів за цифровий контент можливе лише у випадку, якщо Клієнт не отримав доступу до матеріалів (не перейшов за посиланням, не активував код доступу).
• З моменту, коли Клієнт почав завантаження контенту або отримав доступ до закритого розділу сайту з вправами, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти поверненню не підлягають.
• Якщо цифровий продукт має технічні дефекти (файл не відкривається, відео не відтворюється), ми зобов'язуємося виправити помилку протягом 48 годин або повернути повну вартість.

Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали інвентар для йоги через наш сайт, повернення можливе за умов:

1. Товар не був у вжитку (відсутність слідів використання, поту, пилу).
2. Збережено товарний вигляд та всі споживчі властивості.
3. Збережено пломби, ярлики, захисні плівки та оригінальну упаковку.
4. Наявність розрахункового документа, отриманого разом із товаром.

Відправка товару на повернення здійснюється за рахунок Клієнта до нашого логістичного вузла в місті Одеса.

Процедура оформлення запиту на повернення

Для того, щоб ініціювати процедуру повернення, Клієнт повинен:

• Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
• У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
• У тексті листа детально описати причину повернення та додати копію квитанції про оплату.
• Для фізичних товарів — додати фотографії товару, що підтверджують його цілісність.

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери з метою безпеки ваших персональних даних та офіційної фіксації звернення.

Терміни та способи повернення грошових коштів

Ми розглядаємо запит протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту його отримання.

Після схвалення запиту кошти повертаються Клієнту протягом 7-14 банківських днів, залежно від регламенту роботи вашого банку та обраної платіжної системи.

Повернення здійснюється виключно на ті ж реквізити (банківську картку), з яких було проведено оплату. Повернення готівкою не передбачено відповідно до вимог фінансового моніторингу.

Винятки та обмеження

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були розпаковані).
• Товари особистої гігієни, які можуть використовуватися під час йоги (рушники, спеціальні шкарпетки).
• Парфумерно-косметичні товари (наприклад, ароматичні олії для медитації).
• Послуги, які вже були надані фактично (проведена індивідуальна онлайн-сесія).

Пошкоджені або дефектні товари

Якщо ви отримали товар неналежної якості або з механічними пошкодженнями, просимо зафіксувати це безпосередньо у відділенні служби доставки (скласти акт). У такому випадку ми беремо на себе всі витрати на повторну відправку або повертаємо 100% вартості замовлення негайно.

Повернення товарів, придбаних за акцією

Товари та пакети послуг "Плавний баланс", придбані зі знижкою або в рамках розпродажу, повертаються за ціною, вказаною у чеку на момент покупки. Якщо послуга була частиною пакету (наприклад, "3 місяці за ціною 2"), при частковому поверненні вартість використаних послуг перераховується за стандартним тарифом без врахування знижки.

Скасування підписки

Якщо ви використовуєте автоматичну систему поновлення доступу до тренувань Tenviroz, ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або написавши на пошту. Кошти за вже оплачений поточний період підписки не повертаються, але доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого терміну.

Обставини непереборної сили

Tenviroz не несе відповідальності за неможливість надання послуг у зв'язку з форс-мажорними обставинами (військові дії, відключення електроенергії, відсутність інтернет-зв'язку на боці провайдера), проте ми робимо все можливе для пролонгації доступу Клієнта до оплачених матеріалів на термін дії таких обставин.

Юридична інформація

Всі спори та розбіжності, що виникають з приводу повернення коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Одеса).

Дана Політика є публічною офертою. Здійснюючи оплату на сайті, ви автоматично погоджуєтеся з усіма пунктами цього документу.

Контактні дані